Объясняю один раз

До этой книги я ещё не встречал подробного и практичного издания о том, как правильно выстраивать систему регламентов в компании. Подобные знания однозначно нужны, потому что большинство бизнесов сталкиваются с серьёзными проблемами, которые довольно легко решаются внедрением этого инструмента.

Пётр очень точно акцентирует внимание на ключевом различии: регламенты и база знаний — это не бюрократия. Правильно построенный регламент — это рабочий инструмент, который помогает бизнесу расти и развиваться, а сотрудникам — понимать, что от них хотят, и выполнять работу быстро и качественно. В книге подробно разобрано, как создавать такие регламенты, чтобы они не превращались в формальность «ради галочки», а реально работали на компанию и её людей.

Мне близка мысль о том, что уровень внедрения базы знаний зависит от самой компании: где-то нужно строить процессы жёстко и детально, а где-то можно быть гибче. Пётр подчёркивает, что важно сохранять здравый смысл: не перегибать, а выстраивать систему под реальные задачи бизнеса.

Книга погружает в тему настолько глубоко, что после прочтения вы точно начнёте иначе смотреть на управленческие процессы и получите пошаговый план, как действовать дальше. Регламент здесь предстаёт не как ограничение, а как эффективный инструмент для упрощения работы, повышения качества сервиса и подготовки компании к масштабированию или продаже.

Желаю каждому читателю внедрять полученные знания правильно, чтобы регламенты помогали, а не мешали, и чтобы здравый смысл всегда оставался главным ориентиром. Успехов вам в построении системного и эффективного бизнеса!

База знаний, регламенты, чек-листы, инструкции, стандарты — это так называемый синий, «бюрократический» контур организации. Если этого нет, то невозможно вырастить сколько нибудь системный бизнес. Это можно сравнить со скелетом организации. Нет скелета — тебя нет. Слишком много скелета — ты закостенел, потерял гибкость и темп развития.

Эта книга про то, как собственнику перестать напрямую указывать каждому сотруднику, что и как сделать, чтобы операционка все-таки пошла на автопилоте. Для этого нужно, чтобы каждый новый сотрудник имел возможность быстро адаптироваться, а старички не забывали стандарты.

Многие подумают: «А зачем нам база знаний, если у нас есть ИИ». Я вам скажу необычную мысль — для ИИ регламенты нужны не меньше чем для человека. Приведу конкретный пример. Так как мы продаем премиальный продукт (строительство домов), то у нас нет четких скриптов для менеджеров. Но есть некие базовые установки. Менеджер должен выяснить 3 вещи: есть ли у клиента земельный участок и где он; есть ли понимание о цене стройки; есть ли желание строить дом в ближайшее время. Это и есть база знаний. Это и есть регламент! И если раньше РОП отслушивал звонки менеджеров, то теперь это делает ИИ. Только И И нужно объяснить, что нужно слушать в звонке и этот самый регламент помогает понять, правильно ли менеджер совершал звонок.

В книге очень подробно описывается алгоритм построения базы знаний в компании от практика. Даны очень полезные примеры и лайфхаки. Она очень практична. В ней не просто описано «Нужно делать ТАК». А описывается, как договориться с сотрудниками, какие могут быть возражения, какие основные ошибки, как это сделать постепенно, без выделения неадекватных ресурсов. Мне очень жаль, что у меня не было такой книги, когда мы занимались масштабированием и систематизацией. Мне бы эта книга очень помогла. Но теперь, дорогие читатели, вам повезло и вы сможете пройти этот путь намного проще и быстрее.

Книга Петра Таргонского — настольный инструмент для управленца, который хочет превратить опыт команды в системные знания и минимизировать потери от ошибок.

Основной посыл: умение выгружать из головы знания и структурировать их для остальных — это ключевой навык современного руководителя. Автор объясняет, когда жизненно необходимо внедрять базы знаний: при зависимости от «звездных» сотрудников, высокой текучке кадров, ошибках и потерях клиентов. Приоритеты внедрения — отдел продаж, проблемные процессы, узкие места с высокой ротацией. Книга раскрывает два способа построения системы: реагировать на проблемы или структурировать знания заранее.

Практические советы — видеоинструкции для новичков, шаблоны клиентских сообщений, микролернинг и обязательные тесты. Один предотвращённый сбой — уже окупаемость всей системы. Рекомендую прочитать каждому руководителю.

Многие предприниматели не думают о стратегии и масштабе — они просто хотят, чтобы всё было понятно, чтобы жизнь перестала быть адом из-за проблем в бизнесе, вечной тревоги и вопроса: «Что, б**дь, я делаю не так?». Книга даёт понимание, что регламенты помогут разобраться, что приносит результат, а на что не стоит тратить ресурсы и внимание.

Также автор хорошо объясняет, что регламенты — это важная часть эффективного управления. Когда не знаешь, как управлять, начинаешь дружить с сотрудниками, а потом не можешь требовать от них выполнения обязанностей. Злишься, что они безынициативные. Прописанные правила в базе знаний помогут избежать таких ситуаций, и вести бизнес станет легче и приятнее.