Книга-руководство по созданию и внедрению баз знаний для бизнеса
Объясняю один раз
Как разгрузить операционку и заняться развитием бизнеса
Как начать получать удовольствие от бизнеса, а не жить в режиме постоянного тушения пожаров
Для кого БУДЕТ ПОЛЕЗНА книга
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ
- Как получать удовольствие от бизнеса, а не зарываться в рутине
- Как создать почву для масштабирования
- Как снизить риски, когда ключевой сотрудник уходит, а все знания остались в его голове
РУКОВОДИТЕЛЯМ
- Как повысить эффективность команды за счет сохранения времени на поиск информации
- Как ускорить адаптацию новых сотрудников
- Как сократить повторяющиеся ошибки действующих сотрудников
СОТРУДНИКАМ
- Как написать работающие, удобные инструкции и регламенты, если на ваши
хрупкие плечисильные руки легла такая задача - Как получить новые скилы и записать в резюме еще одно достижение
Автор книги – Петр Таргонский
Основатель и главный методолог Systemmatica. Более 10 лет опыта в создании и систематизации бизнеса:
5 лет: внедрял и сопровождал ERP SAP R3 в Роснефти
и дочерних компаниях; развивал маркетинговое агентство, создавал инструкции для себя и сотрудников
5 лет: был совладельцем литературного агентства Writer’s way
5 лет: Основатель и главный методолог компании по созданию системы управления в бизнесе Systemmatica
отзывы читателей о книге
До этой книги я ещё не встречал подробного и практичного издания о том, как правильно выстраивать систему регламентов в компании. Подобные знания однозначно нужны, потому что большинство бизнесов сталкиваются с серьёзными проблемами, которые довольно легко решаются внедрением этого инструмента.
Пётр очень точно акцентирует внимание на ключевом различии: регламенты и база знаний — это не бюрократия. Правильно построенный регламент — это рабочий инструмент, который помогает бизнесу расти и развиваться, а сотрудникам — понимать, что от них хотят, и выполнять работу быстро и качественно. В книге подробно разобрано, как создавать такие регламенты, чтобы они не превращались в формальность «ради галочки», а реально работали на компанию и её людей.
Мне близка мысль о том, что уровень внедрения базы знаний зависит от самой компании: где-то нужно строить процессы жёстко и детально, а где-то можно быть гибче. Пётр подчёркивает, что важно сохранять здравый смысл: не перегибать, а выстраивать систему под реальные задачи бизнеса.
Книга погружает в тему настолько глубоко, что после прочтения вы точно начнёте иначе смотреть на управленческие процессы и получите пошаговый план, как действовать дальше. Регламент здесь предстаёт не как ограничение, а как эффективный инструмент для упрощения работы, повышения качества сервиса и подготовки компании к масштабированию или продаже.
Желаю каждому читателю внедрять полученные знания правильно, чтобы регламенты помогали, а не мешали, и чтобы здравый смысл всегда оставался главным ориентиром. Успехов вам в построении системного и эффективного бизнеса!
База знаний, регламенты, чек-листы, инструкции, стандарты — это так называемый синий, «бюрократический» контур организации. Если этого нет, то невозможно вырастить сколько нибудь системный бизнес. Это можно сравнить со скелетом организации. Нет скелета — тебя нет. Слишком много скелета — ты закостенел, потерял гибкость и темп развития.
Эта книга про то, как собственнику перестать напрямую указывать каждому сотруднику, что и как сделать, чтобы операционка все-таки пошла на автопилоте. Для этого нужно, чтобы каждый новый сотрудник имел возможность быстро адаптироваться, а старички не забывали стандарты.
Многие подумают: «А зачем нам база знаний, если у нас есть ИИ». Я вам скажу необычную мысль — для ИИ регламенты нужны не меньше чем для человека. Приведу конкретный пример. Так как мы продаем премиальный продукт (строительство домов), то у нас нет четких скриптов для менеджеров. Но есть некие базовые установки. Менеджер должен выяснить 3 вещи: есть ли у клиента земельный участок и где он; есть ли понимание о цене стройки; есть ли желание строить дом в ближайшее время. Это и есть база знаний. Это и есть регламент! И если раньше РОП отслушивал звонки менеджеров, то теперь это делает ИИ. Только И И нужно объяснить, что нужно слушать в звонке и этот самый регламент помогает понять, правильно ли менеджер совершал звонок.
В книге очень подробно описывается алгоритм построения базы знаний в компании от практика. Даны очень полезные примеры и лайфхаки. Она очень практична. В ней не просто описано «Нужно делать ТАК». А описывается, как договориться с сотрудниками, какие могут быть возражения, какие основные ошибки, как это сделать постепенно, без выделения неадекватных ресурсов. Мне очень жаль, что у меня не было такой книги, когда мы занимались масштабированием и систематизацией. Мне бы эта книга очень помогла. Но теперь, дорогие читатели, вам повезло и вы сможете пройти этот путь намного проще и быстрее.
Книга Петра Таргонского — настольный инструмент для управленца, который хочет превратить опыт команды в системные знания и минимизировать потери от ошибок.
Основной посыл: умение выгружать из головы знания и структурировать их для остальных — это ключевой навык современного руководителя. Автор объясняет, когда жизненно необходимо внедрять базы знаний: при зависимости от «звездных» сотрудников, высокой текучке кадров, ошибках и потерях клиентов. Приоритеты внедрения — отдел продаж, проблемные процессы, узкие места с высокой ротацией. Книга раскрывает два способа построения системы: реагировать на проблемы или структурировать знания заранее.
Практические советы — видеоинструкции для новичков, шаблоны клиентских сообщений, микролернинг и обязательные тесты. Один предотвращённый сбой — уже окупаемость всей системы. Рекомендую прочитать каждому руководителю.
Многие предприниматели не думают о стратегии и масштабе — они просто хотят, чтобы всё было понятно, чтобы жизнь перестала быть адом из-за проблем в бизнесе, вечной тревоги и вопроса: «Что, б**дь, я делаю не так?». Книга даёт понимание, что регламенты помогут разобраться, что приносит результат, а на что не стоит тратить ресурсы и внимание.
Также автор хорошо объясняет, что регламенты — это важная часть эффективного управления. Когда не знаешь, как управлять, начинаешь дружить с сотрудниками, а потом не можешь требовать от них выполнения обязанностей. Злишься, что они безынициативные. Прописанные правила в базе знаний помогут избежать таких ситуаций, и вести бизнес станет легче и приятнее.
в книге подробно разберем
Почему у вас до сих пор нет базы знаний, какие препятствия чаще всего встречаются на пути ее создания и как их обойти
С чего начать создание базы знаний, если ранее вы этим не занимались, и как усилить уже существующие регламенты, если вы «профи»
Как превратить накопленные знания в удобную систему, которая регулярно используется, а не пылится на полке
Как упаковать базу знаний так, чтобы всё работало без постоянного включения собственника или ТОПов
Что внутри? оглавление
Вводная часть
Поговорим, о чем книга, для кого она и как понять, что уже пора внедрять регламенты.
Глава 1. Почему у вас до сих пор нет базы знаний
- Препятствия
- 10 мифов о регламентах
- Личные лайфхаки
Глава 2. Подходы к созданию базы знаний
- От частного к общему
- Быстрый вариант для тех, кому некогда читать, а делать надо
- От общего к частному
Глава 3. От общего к частному
Первичное наполнение
- Выбор исполнителя
- Выбор инструментов
- Концепция
- Структура базы знаний
- Логика оформления
- С каких инструкций рекомендую начать
- Сбор информации
Оформляем базу знаний: основные правила и лайфхаки «Для продвинутых»
- Заметка «Почему это важно?»
- Причесываем собранные заметки
- Раздел «Для новичков»
- План обучения новичков
- Докручиваем
Внедряем
- Контроль качества
- Как преодолеть саботаж старичков
Глава 4. Системное дополнение и улучшение базы знаний
- Наполнение базы: по плану или по ситуации
- Регламент по изменениям базы знаний
- Что делать, если выявили ошибку, нарушение или случился «пожар»
- Как компании быть независимой от сотрудников
- Ревизия базы знаний
- База знаний и ИИ
Глава 5. Немного об авторе, нашей компаниии подходе
- О компании
- Методика приоритетной детализации
- Предыстория появления
- «Собственик First» подход
- Ключевые концепции этой книги
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес работал как часы, то эта книга для вас
Книга будет доступна в бумажном и электронном формате — выбирайте удобный для вас вариант.
а что делать сейчас?
Пока мы заканчиваем работы по книге, предлагаем вам посмотреть другие полезные материалы по построению системы в бизнесе
