Этот же материал есть в виде ролика на YouTube.
Все говорят: “Внедряйте искусственный интеллект!”. Но никто не говорит “КАК?”.
А знаете, почему большинство попыток внедрить нейронки проваливаются? Точнее, буксуют ещё на самом первом этапе? Всё потому, что компании начинают не с того конца. Сегодня расскажу, что нужно сделать прямо сейчас, чтобы через месяц внедрить ИИ по щелчку пальца.
Я – Пётр Таргонский, эксперт в систематизации.
Мы с командой выстраиваем системы управления бизнесом за 2 интервью в неделю.
С проблемой неготовности к внедрению ИИ сталкиваются обе стороны: и компании-заказчики, и подрядчики-интеграторы. Какая здесь типовая ситуация – у заказчика есть запрос и желание, но когда интеграторы приступают к работе, они обнаруживают отсутствие контекста и данных для обучения нейронки. Информация не собрана и не структурирована.
Именно здесь мы партнеримся с интеграторами: они занимаются внедрением нейронок, а мы помогаем извлечь знания из голов людей и оформить их в инструкции, поставить на рельсы все процессы, по которым в будущем будет работать ИИ. Если вы занимаетесь внедрением нейронок — у нас есть партнерское направление, давайте дружить.
К каким проблемам приводит отсутствие фундамента при попытке внедрить ИИ
Здесь я чего-то секретного и принципиально нового не скажу. Кто так или иначе сталкивался с нейросетями – про все эти проблемы уже знает.
- Нейронка делает вообще не то. Приходится постоянно докручивать, много раз объяснять одно и то же.
- Приходится тратить много времени на погружение нейронки в процессы. Каждый раз объяснять ей, кто мы такие и что делаем: у нас есть сайт, вот его адрес, вот для этих сегментов мы работаем, а этих не рассматриваем совсем, используем такие-то каналы, а такие, наоборот, не используем. И всё в таком духе.
- Из-за отсутствия контекста решения нейронки часто оторваны от реальности. Они подходят для какой-то компании в вакууме, а не конкретно для вас – ваш рынок, нишу, позиционирование и так далее.
Причина довольно банальная. Нейронка – это не волшебная палочка, а инструмент, который работает только на готовой системе. И эту систему вы можете начать строить уже сейчас.
Общая концепция – сейчас мы делаем всё для людей, а позже по готовности используем это для нейронок
Какую ключевую мысль я хочу донести этой статьей: неважно, собрались вы прямо сейчас активно внедрять нейронки или только присматриваетесь к этому направлению, так или иначе, есть действия, которые вы можете совершить уже сегодня, и они в моменте дадут вам пользу, которая со временем будет только накапливаться.
Это те же самые инструменты системного бизнеса, о которых я рассказываю на своих каналах:
- База знаний со всем набором инструкций, справочных и обучающих материалов
- Система учета, где фиксируются оперативные данные по вашим клиентам, проектам, задачам, счетам и прочее
Получается, что вы оформляете материалы для действующих сотрудников и новичков, которых только собираетесь нанимать. На них всё это в моменте обкатываете. А когда решите внедрять нейронки, у вас уже будут готовые актуальные материалы, которые вы успели проверить на других людях, найти там узкие места, слепые зоны и устранить их.
И при внедрении первым делом можно попробовать все эти материалы в первоначальном видео скормить искусственному интеллекту и посмотреть, что получится. А потом уже ситуативно докручивать.
Люди – лучший тест для инструкций
Если человек не может выполнить задачу по инструкции, то нейросеть, скорее всего, тоже не сможет. И вот такой предварительный тест на людях выявляет дыры и неоднозначности.
И, кстати, по той же самой механике мы работаем, когда делаем инструкции для работы и изначально не предполагается, что они будут как-то использоваться для нейронок. Просто написали материалы для сотрудников – и потом обязательно проверяем их на практике, желательно на новичках. Потому что как ты ни старайся, какие вопросы ни задавай – придет новичок и все равно сделает или спросит то, что ты никогда на этапе интервью и подготовки инструкции не продумаешь. Поэтому обязательно нужно хотя бы на паре человек это всё обкатать, прежде чем инструкция уже будет иметь плюс-минус законченный вид.
И ещё один важный и не совсем очевидный момент. Если раньше вы вдруг по инструкциям не работали, то у вас получается сразу две неизвестные переменные – это сами инструкции и исполнитель, то есть нейросеть. При таком подходе одну из этих неизвестных мы отсекаем, потому что с людьми вы уже работали, плюс-минус понимаете, как они действуют, какая информация им нужна для решения той или иной задачи, и смотрите, могут ли они по этим вашим инструкциям выполнять нужные операции или нет.
Конкретные шаги, что вам нужно делать, чтобы подготовить фундамент для внедрения нейросети
Три ключевых компонента, которые нужны нейронке для фундамента:
- База. Она нужна вообще для любых операций, чтобы нейронка была в контексте, понимала, кто вы такие, и генерировала ответы более точечно.
- Автоматизация. Это для тех бизнес-процессов, которые вы хотите поставить на поток, чтобы где-то нейронка делала что-то вам в помощь или вместо вас.
- Аналитика. Это отдельная история, где у вас просто есть оперативный контент, и вы просите нейронку что-нибудь проанализировать, сделать саммари, выделить ключевые проблемы.
Первый блок: база
Здесь собираем все материалы о компании:
- Что мы за компания, на каком рынке работаем, кто наши клиенты, сколько сотрудников в штате, какие у нас продукты и так далее
- Ссылки на наши сайты, соцсети, ключевые публикации и прочие материалы
- Опционально: Tone of Voice и примеры публикаций для маркетинговых материалов и стратегий
Второй блок: автоматизация
Как говорится, все новое – это хорошо забытое старое.
Когда я рассказываю про то, что нужно сделать собственнику, чтобы выйти из операционки, снять с себя какие-то процессы, или когда вы хотите клонировать компетенцию какого-то опытного сотрудника, алгоритм ровно тот же самый – это алгоритмы, инструкции, справочные материалы, примеры.
И да, это подходит даже для процессов, в которых, как вам кажется, вы действуете по наитию и их невозможно формализовать. Мы много раз с этим сталкивались – всё в итоге решается и формализуется.
Здесь нет какой-то магии, потому что так или иначе есть последовательность, по которой работает ваш мозг из раза в раз. И вот на эти ключевые компоненты мы это все и раскладываем.
Пример, как разложить компетенцию на эти составляющие, я когда-то уже подробно расписывал в своем телеграм-канале – ссылка на серию постов. Поэтому сейчас подробно на этом останавливаться не буду.
Если коротко:
Разложите любую операцию по верхам – что вы делаете шаг за шагом.
На каждую из этих операций напишите короткую тезисную инструкцию: как и что делать, откуда брать информацию или шаблоны, кто ответственный и так далее.
Вы можете сделать такую инструкцию как для себя, когда выполняете какую-то операцию, например, раз в месяц и постоянно что-то забываете или просто не хотите держать в голове, так и для сотрудников – это уже более актуально, если мы говорим про делегирование. В данном случае теперь появляется еще третий исполнитель – это нейронка как альтернативный вариант.
Далее, можно составить справочные материалы. Например: справочник подрядчиков, справочник поставщиков, адреса, пароли и все в таком духе.
Из прикладных примеров – у нас автоматизирован процесс после встречи с клиентом, когда нейронка анализирует транскрибацию разговора, ключевые проблемы клиента, его запросы и делает фоллоу-ап встречи. Здесь соблюден принцип этих компонентов: у нас есть общий алгоритм, где и что расписано, есть шаблоны, справочные материалы, которые мы используем, и есть примеры нескольких таких сообщений.
Также у нас есть отдельный бизнес-процесс, связанный с прогревом после встречи – напоминать о себе, скидывая какие-то полезные материалы. Эти полезные материалы можно сидеть и выбирать вручную, а можно делегировать эту задачу нейронке – исходя из того, какие у клиента запросы и боли, она подбирает материалы из базы, где собраны наши лид-магниты, посты, моя книга и т.д. Материалов много и база постоянно пополняется. Эту базу можно скормить что человеку, что нейронке, а затем дать задачу подобрать какие-то подходящие материалы и вписать их в сопроводительный текст.
Третий блок: аналитика
Прикладные примеры использования нейросети для аналитики:
У вас есть табличка с финансами компании, которую вы скармливаете нейронке и просите её проанализировать в целом финансовую устойчивость и дать какие-то рекомендации, как если бы она была финансовым аналитиком.
Вы провели, например, 20 кастдевов, по которым собрали очень много информации. Можно дать нейросети записи и транскрибации разговоров и попросить ее выделить ключевые смыслы и рекомендации.
Наш реальный пример. В youtube ролике “Разгреби хаос в голове” я рассказывал про три инструмента структурирования задач и целей. Один из них – это чекап компании. Для эксперимента я говорю нейронке: “проанализируй три последних чекапа, которые я делал за последние три месяца, и дай рекомендации” – она порекомендовала вполне годные штуки для развития компании. Я мог заново все это пытаться ей пересказывать, но зачем погружать ее в контекст. А так она уже в контексте, потому что она знает, кто мы такие, а эти материалы оформлены в текстовом виде, соответственно, уходит время только на генерацию вопроса, потому что весь контекст уже был собран и бережно структурирован.
Чекапы всё это время помогали мне в моменте и без использования нейронки, но теперь появилась ещё и бонусная возможность в любой момент обстучать какие-то идеи об нейросеть.
Если вы для своей компании хотите подготовить такой же фундамент, но не хотите заморачиваться со сбором материалов, написанием инструкций, внедрением систем учета – приходите к нам.
Максимум рутины мы берем на себя. От вас или ваших сотрудников нужно только 2 часа в неделю на интервью с нами. А вся работа, связанная с созданием инструкций, внедрением систем – с нас. Оставляйте заявку по ссылке.
4. Ещё один прикладной кейс. Прежде чем публиковать кейсы клиентов, мы сейчас активно используем нейронки, чтобы в готовых материалах максимально все обезличить и сделать нейтральным. Чтобы с одной стороны были скриншоты, где наглядно видны красивые графики, инструкции, система учета. Но при этом, чтобы не было огромного количества блюра на чувствительных данных, иначе картинки получаются некрасивыми.
Поэтому сейчас мы начали с помощью нейросетей обезличивать их – заменять конфиденциальные данные на непонятные цифры, названия и т. д. Таким образом не понятно, какие реальные данные есть у клиента, но на скриншоте остается красивая наглядная картинка.
Из прикольных неочевидных лайфхаков: когда вы, например, на дашбордах меняете эти цифры, обязательно нужно менять еще и пропорции столбцов у графиков или кружочков, иначе кто-нибудь сообразительный может понять, как вытащить реальные данные. Ну или хотя бы уловить общий тренд.
Подытожим: прежде чем тратить деньги на нейронки, опишите инструкции для своих сотрудников. Если человек не сможет работать по вашей документации, то и ИИ тоже не сможет. При этом вы себе и в моменте облегчите работу с сотрудниками, и в будущем по готовности эти материалы станут топливом для вашей нейронки.
Так что сохраняйте эту статью себе в закладке, чтобы не потерять, и отправьте её одному самому близкому человеку, которому, как вы считаете, она точно пригодится.
